Konferencja Customer Congress  - Customer Experience – podróż przez doświadczenia klienta.

Już 28 września 2015 roku zaprezentujemy całkiem nową odsłonę naszego flagowego wydarzenia Customer Congress, który odbędzie się w hotelu Mercure Centrum, w Warszawie.

Przedsięwzięcie powstało w połączeniu dwóch projektów Forum Dyrektorów Obsługi Klienta oraz Contact Center. Wydarzenia są ze sobą ściśle powiązane, sprawne działy Call Center oraz Obsługi Klienta to klucz do sukcesu każdej firmy.

Hasło przewodnie kongresu to Customer Experience – podróż przez doświadczenia klienta.

Obecnie zmiana zachowań konsumentów oraz ewolucja ich świadomości stanowi ogromne wyzwanie. Klienci mają dziś dostęp do obszernych informacji o produktach, cenach, opinii innych klientów. Pojawienie się nowych środków komunikacji zmniejszyło skuteczność tradycyjnych strategii. „Sprawdzone” metody przestają się już sprawdzać.

Jak działać wielokanałowo, stawiając na identyfikację, poznanie i zaangażowanie klienta. Jak pozyskać uwagę klienta i zachęcić go do trwałej bezpośredniej relacji z marką. Jakie rozwiązania obecne na rynku umożliwiają firmom zwiększenie skuteczności poprzez segmentację klientów? Podczas Kongresu uczestnicy wysłuchają licznych prezentacji eksperckich, warsztatowych oraz dyskusji panelowych.

Konferencja Customer Congress obfitować będzie w liczne inspiracje. Zachęcamy do aktywnego uczestnictwa w prelekcjach i życzymy owocnego udziału w kongresie.

Podczas #customercongress poznacie case studies takich firm jak: mBank Polska, Gothaer - Dobry Sąsiad, Itaka, Deutsche Bank, Millenium Bank, Avon Cosmetics Polska, PGE Obrót S.A., Citi Bank Handlowy, Orange Polska, HP Polska dla Biznesu, PwC Polska.

Konferencja Customer Congress  - Customer Experience wykładowcy i prelekcje

Jan Parkita. - Odbudowując zaufanie naszych klientów", pomogła uczestnikom kongresu z innej perspektywy spojrzeć na często zadawane w branży pytania:

• W jakiej sytuacji znajdują się nasze relacje z klientami?
• W jaki sposób niewłaściwie zarządzane relacje mogą szkodzić firmie?
• Gdzie mogą tkwić problemy i jak je skutecznie rozwiązać?
• Jak na nowo odzyskać zaufanie klienta?

Patrycja Wiatr, Senior Branch Manager, Randstad Polska wygłosi prelekcję pt. „WORK SMARTER, NOT HARDER - BUDOWA WYDAJNEGO CALL CENTER Z AGENCJĄ PRACY TYMCZASOWEJ - CASE STUDY”.:

• Lekarstwo na efektywny zespół call center w okresie wysokiego sezonu zapotrzebowania na konsultantów
• Kiedy warto skorzystać z zewnętrznej pomocy w rekrutacji?
• Jak zaoszczędzić czas i pieniądze na wdrożenia nowych pracowników?

Magdalena Macko – Dyrektor Departamentu Jakości, Bank Millennium S.A. Jakość w obsłudze klienta od poprawy do budowania przewagi konkurencyjnej

Maciej Tesławski: klient nie chce być anonimowy

• Czym tak naprawdę jest marketing relacji?
• Jak budować trwałe relacje z klientem poprzez customer experience?
• Czym różni się marketing mix nastawiony na lojalność od tradycyjnego?

Małgorzata Głowacka – Customer Service Senior Manager Avon Cosmetics Polska. Czy multiskill I digital to droga do sukcesu?

Joanna Heidmann psycholog I socjolog, trener biznesu, doradca coach. Od satysfakcji do pro-aktywnie lojalności. Kiedy klienci mogą być ambasadorami naszej firmy? Joanna Heidtman podczas kongresu opowie m.in. o mechanizmach społecznych i psychologicznych budowania lojalności klienta, związanej nie tylko z jego emocjonalnym doświadczeniem (satysfakcja), ale także z konkretnymi zachowaniami (polecenia, stawanie „w obronie ” marki czy fi rmy, „utożsamianie” się z fi rmą, marką, grupą użytkowników).

Rafał Ohme profesor psychologii, ekspert w dziedzinie emocji i komunikacji. Pasja w epoce rozumu. Co nas motywuje do pracy? Jak sprawić, aby z uśmiechem

iść na spotkanie z klientem? Jaka jest rola umiejętności miękkich w biznesie – czy są zbędnym intruzem, czy wręcz odwrotnie - pożądanym instrumentem, pomagającym wyczuwać i kształtować relacje z Klientem?