Jak skutecznie zoptymalizować procesy w Centrum Usług Wspólnych

Analitycy globalnego rynku wykazują, że coraz więcej firm zamierza centralizować i uwspólniać swoje procesy, a Polska wymieniana jest w gronie najdogodniejszych lokalizacji pod inwestycje w centra usług wspólnych. Łącznie w Polsce w I kw. 2016 roku funkcjonowało 936 centrów usług biznesowych zatrudniających 212 tys. osób, a szacuje się, że do 2020 roku centra usług w Polsce będą zatrudniać co najmniej 300 tys. osób.*

Jak efektywnie optymalizować procesy w SSC? Jak zarządzać zespołami wielofunkcyjnymi, aby firma działała najefektywniej?

Co wiąże się z wdrażaniem Continuous Improvement Culture w SSC? Na czym polega w praktyce Optymalizacja kosztów SSC?

Odpowiedzi na te i inne pytania udzielą Państwu eksperci, reprezentujący m.in. takie organizacje jak:

Lufthansa,IBM,  Leroy Merlin, Siemens, BNP Paribas, Arla Foods , Geoban i inni.

Dzięki temu wydarzeniu dowiedzą się Państwo jak :

• wdrożyć i jakie możliwości w przyszłości niesie Robotyzacja – na przykładzie IBM
• zaangażować pracowników, by włączyli się w Continuous Improvement Culture - Lufthansa
• na przykładzie Siemens SSC efektywnie optymalizować procesy
• utrzymać zaangażowanie pracowników w czasach dużej rotacji i jak jej zapobiec

*Dane wg. raportu ABSL pt. „Sektor Nowoczesnych Usług Biznesowych w Polsce 2016”

Konferencja Optymalizacja Shared Services Center 2017 tematy

• Jak efektywnie optymalizować procesy w SSC
• Wdrażanie Continuous Improvement Culture w SSC
• Analiza procesów finansowych w SSC
• Robotyzacja (RPA) jako driver wzrostu efektywności
• Rotacja pracowników vs utrzymanie zaangażowanego i doświadczonego zespołu
• Matrix Management czyli jak zarządzać zespołami wielofunkcyjnymi, aby firma działała najefektywniej

Konferencja Optymalizacja Shared Services Center 2017 program dzień 1

Jak efektywnie optymalizować procesy w SSC

• Identyfikacja kluczowych procesów i eliminacja zbędnych
• Jak mierzyć i jak podnosić efektywność procesów biznesowych
• Wpływ kultury organizacyjnej na optymalizację procesów
• Wspólne procesy – współtworzenie procesów – dobre praktyki
• Zarządzanie całościową optymalizacją procesu obsługi klienta wewnętrznego CUW

Wdrażanie Continous Improvement Culture w SSC

• Jak zaangażować pracowników, by włączyli się w działania podejmowane w ramach continuous improvement
• Kto powinien być odpowiedzialny za wspieranie zespołów i kierowników w usprawnianiu procesów
• Jak wyliczyć ROI z realizowanych w ramach ciągłego doskonalenia usprawnień

Zarządzanie usprawnieniami procesów w zakresie finansów

• Analiza procesów finansowych zachodzących w SSC
• Lean procesów finansowych
• Finansowanie automatyzacji/robotyki vs wyzwania budżetowe

Robotyzacja (RPA) jako driver wzrostu efektywności

• Selekcja procesów i wybór dostawcy
• Planowane efekty vs realne wyniki
• Zmiana profilu osób zatrudnianych w SSC w związku z wykorzystywaniem RPA

Przedstawienie modelu dojrzałości automatyzacji procesów biznesowych (automatyzacja 1.0, 2.0, 3.0 i 4.0)

• Objaśnienie pojęcia dotyczącego systemów samouczących się (tzw. cognitive)
• Przykłady rozwiązań, które zostały zaimplementowane u klientów
• Konsekwencje popularyzacji systemów klasy cognitive (np. implikacje prawne, regulacyjne)

Technologie IT w wykorzystaniu przez Shared Service Centres jako perspektywa kształtowania nowego standardu usług

• Dojrzałość w kontekście użytkowania technologii - IT ewolucja w SSC
• Jak inwestycja w IT może wpłynąć na efektywność SSC
• Pozycjonowanie SSC jako strategicznego partnera w biznesie poprzez zastosowanie technologii IT
• Case study: rozwój platformy technologicznej - tworzenie społeczności biznesowej

Konferencja Optymalizacja Shared Services Center 2017 program dzień 2

Efektywne strategie komunikowania w SSC, czyli jak komunikować zmiany w firmie, aby zatrzymać talenty oraz wzmacniać zaangażowanie pracowników

Matrix Management czyli jak zarządzać zespołami wielofunkcyjnymi, aby firma działała najefektywniej

• Jak uniknąć zagrożeń wynikających z raportowania do kilku osób jednocześnie
• Wyzwania pracowników w związku z ustaleniem priorytetów działań
• Struktura macierzowa – wypracowana w drodze ewolucji, a nie narzucona od góry
• Właściwie zbudowana struktura macierzowa kluczem do sukcesu – przykłady

SLA - uporządkuj współpracę między działami

• Jak skutecznie ustalić wskaźniki i mierzyć poziom wykonania usługi
• Jak zdefiniować parametry SLA, tak aby odzwierciedlały potrzeby biznesu
• Powiązanie SLA z systemem gratyfikacji

Rotacja pracowników vs utrzymanie zaangażowanego i doświadczonego zespołu

• Jak radzić sobie z morale pracowników i zaangażowaniem w sytuacji bardzo dużej rotacji zespołów
• Zarządzanie wiedzą w czasach outsourcingu kapitału ludzkiego
• Ścieżki kariery pracowników oraz kwestia ich nieustannego rozwoju i wzrostu
• Metodyka transferu FTE – jak podejść do kalkulacji zaangażowania

Era pracownika – jak sobie radzić gdy brak rąk do pracy w centrum

• Czy studenci to odpowiedź na brak zatrudnienia, czy może zacząć poszukiwać ludzi bez wykształcenia wyższego, za to z umiejętnościami
• Jak zatrzymać talenty w firmie - czynniki jakie powodują że miejsce pracy będzie atrakcyjne
• Jak sobie poradzić z różnicami międzypokoleniowymi
• Czy w czasie gdy brak rąk do pracy – warto może skupić się na społeczeństwie 50 +

How far we can grow: jak daleko można iść z SSC/Outsourcingiem/COE/GBS

• Przewaga SSC nad zdecentralizowanymi funkcjami w biznesach / wady tego rozwiązania
• FP&A?, Controlling?, Tax & Treasury?, Legal?, Pre-Sales?... middle-office a może cześć front-office
• Global Business Services - kiedy warto, dla jakich organizacji

Konferencja Optymalizacja Shared Services Center 2017 prelegenci

• Piotr Pawłowski Dyrektor Działu Usług Wspólnych Siemens Polska
• Dominik Jaskulski Process Automation Manager Lufthansa Global Business Services
• Maksymilian Pawłowski Corporate Communications Manager Leroy Merlin
• Piotr Laube Business Process Services IBM Global Business Services
• Katarzyna Dmitrus-Krakowiak Project Manager Disputes Service Centre GEOBAN
• Patrycja Dąbrowska Service Delivery Manager Arla Global Financial Services Centre
• Marcin Nowakowski CFO/CAO SSC BNP Paribas Securities Services
• Andrzej Kinastowski Operations Delivery Strategist Lufthansa Global Business Services

Miejsce Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa