Konferencja ecommerceSTANDARD 2014 to m.in.:

• INSPIRUJĄCE CASE STUDIES – w programie doświadczenia największych graczy rynku ecommerce wielu branż
• INTERAKTYWNE SESJE WARSZTATOWE – treningi, które umożliwiają zgłębienie wiedzy w mniejszych zespołach
• SPECJALNE WYDANIE RAPORTU – PIERWSZY NA POLSKIM RYNKU katalog usług wspierających ecommerce
• IX EDYCJA, BLISKO 10 LAT DOŚWIADCZENIA – konferencje internetSTANDARD to znane i cenione wydarzenia w branży internetowej

Konferencja ecommerceSTANDARD to dwudniowa konferencja poświęcona tematyce sprzedaży produktów i usług przez Internet. Pierwszy dzień konferencji to najciekawsze studia przypadków polskich i zagranicznych firm, drugi dzień zostanie wzbogacony równoległymi sesjami warsztatowymi, podczas których uczestnicy będą mieli okazję na zgłębienie tematu w mniej formalnych, kameralnych grupach.

Konferencja ecommerceSTANDARD skierowana jest do osób zajmujących się sprzedażą produktów i usług w kanale online. W szczególności:

• Prezesów, Kadry Zarządzającej sklepami internetowymi oraz firm sprzedających w kanale online
• Dyrektorów, Managerów ds. ecommerce
• Dyrektorów, Managerów marketingu, sprzedaży, wsparcia biznesu
• Dyrektorów, Managerów ds. rozwoju biznesu i nowych technologii
• Project i Brand Managerów wykorzystujących kanał online w sprzedaży swoich produktów

Prelegenci Konferencji ecommerceSTANDARD 2014

• Karol Bzymek Digital Manager, Yves Rocher
• Andrzej Chechliński Ekspert ds. eCommerce, mBank
• Paweł Choiński Kierownik Studia IDG TV, Computerworld | Studio IDG TV
• Maciej Dorsz Product Owner, PayU
• Igor Farafonow Head od UX, Uxeria
• Maciej Gałecki CEO, Bluerank
• Bartosz Gąsiorowski Digital Manager, Żywiec Sprzedaż i Dystrybucja
• Jakub Jasiński E-Commerce Local Leader, Sephora
• Michał Kluska Adwokat, Partner, EVERBERG
• Katarzyna Kostacińska Marketing Manager, Monnari Trade
• Dagmara Kruszewska Country Manager Poland, SOFORT AG
• Wojciech Kwiatkowski Head of Client Services, TradeDoubler
• Marta Łukawska-Daruk –Daruk Partner, CustomerMatters
• Ewa Mądry Product Owner, Ceneo
• Przemysław Modrzewski Senior Analytical Lead, Google
• Zbigniew Nowicki Managing Director, Bluerank; CEO, opiniac.com, Bluerank, opiniac.com.
• Aleksandra Płucienik Aplikant radcowski, Starszy Konsultant, Olesiński i Wspólnicy.
• Jacek Popko Managing Director, Usability LAB
• Krzysztof Przybylski Doradca Zarządu Gamfi, Partner,
• Marcin Renduda Trener sprzedaży i marketingu, Inspiracja
• Agata Szczepańska-Jochemczyk Customer Experience Expert, CustomerMatters
• Karolina Szlasa Specjalistka ds. public relations i komunikacji, British Council
• Michał Walczyński Senior e-Commerce Specialist, Samsung Electronics Polska
• Sebastian Watras Dyrektor Rynku, IDG Poland

Konferencja ecommerceSTANDARD 2014 warsztaty

Warsztat I – Mechanizmy gamifikacji w ecommerce

Zaangażuj i pozyskuj...

• Gamifikacja to narzędzie do wpływania na zachowania ludzi za pomocą mechanizmów sprawdzonych w grach. Wykorzystywana jest w takich obszarach jak marketing, sprzedaż, performance management czy rozwój osobisty. Wg ostatniego raportu Gartnera mamy do czynienia z dojrzewaniem tego trendu i możemy liczyć na szeroką jego adopcję w ciągu najbliższych lat. Niemniej pionierzy mogą poszczyć się świetnymi wynikami już dziś. Ten warsztat jest dla Ciebie, jeśli chcesz do nich dołączyć!
• Kilka przykładów: dzięki gamifikacji mint.com w 2 lata osiągnął wartość 170 mln dolarów, zmieniając nawyki zarządzania finansami osobistymi swoich użytkowników. HBO Online Polska zaangażowało ponad 40 tys. widzów w wykonanie 520 tys. zadań promocyjnych o wartości ponad 250 tys. zł.

Cel warsztatów Mechanizmy gamifikacji w ecommerce:

• Podczas tych warsztatów przeprowadzimy analizę najlepszych na świecie wdrożeń gamifikacji, żeby dogłębnie poznać zasady jej działania. Wyposażeni w tę wiedzę, określimy miejsca w Twoim procesie sprzedaży, które stwarzają największy potencjał na wykorzystanie gamifikacji i znaczące poprawienie jego efektywności. Następnie Vice Mistrz Świata gamifikacji zdradzi własne techniki projektowania procesu gamifikacji, abyś mógł stworzyć podstawy strategii gamifikacji klientów Twojego ecommerce.

Kluczowe korzyści udziału w warsztacie Mechanizmy gamifikacji w ecommerce: 

• Dogłębne poznanie praktycznych zastosowań gamifikacji
• Inspiracja poprzez prezentację best practices i case studies
• Uczestnicy pracują na własnych case'ach  - przekładają zdobytą wiedzę na swój konkretny przypadek i mają możliwość wdrożenia rozwiązań w swoich firmach
• W 3 krokach budujemy podstawę strategii gamifikacji dla wybranych case'ów

Warsztaty Mechanizmy gamifikacji w ecommerce program:

CZĘŚĆ I - KRÓTKIE WPROWADZENIE…

• Czym jest a czym nie jest gamifikacja?
• Jesteś ecommerce? Sprawdź jak możesz zaangażować swojego klienta!
• Co naprawdę sprawia, że gamifikacja działa?

CZĘŚĆ II – WEJDŹ DO GRY! Jak zaangażować Twojego e-klienta?

• W którym miejscu lejka sprzedaży gamifikacja działa najlepiej?
• Kto jest najbardziej podatny na gamifikację i jacy klienci dają największy ROI?
• Jak zaintrygować, zaangażować i zbudować lojalność klienta dzięki gamifikacji?
• Jakie są najnowsze trendy i skuteczne wdrożenia na świecie?
• Najczęstsze błędy i jak ich uniknąć? Tips&trics.

Warsztaty Mechanizmy gamifikacji w ecommerce prowadzący:

• Krzysztof Przybylski, Doradca Zarządu, Gamfi / V-ce Winner of 2014 Loyalty and Gamifications World Championship

Warsztaty Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego

Analizuj i wnioskuj...

Analiza danych sprzedażowych to konieczność. Czołowi CMO na świecie zgadzają się, że umiejętności analityczne w marketingu staną się kluczowe dla tego obszaru w ciągu najbliższych 5 lat . W sytuacji, gdy niebawem 75% budżetów marketingowych będzie wydawanych online , odpowiemy co zrobić, by zapanować nad danymi o klientach w taki sposób, by zawsze odpowiedzieć na ich konkretną potrzebę. Pokażemy, jakich narzędzi analizujących ruch, zachowania, preferencje i opinie o produkcie lub marce użyć by zapewnić optymalny przepływ informacji między nimi, aby zbudować kompleksowy profil konsumenta.

Cel warsztatów Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego

Warsztaty mają na celu przybliżenie technicznych i merytorycznych możliwości oferowanych przez dostępne narzędzia analityczne m.in. z obszarów:

• analizy zachowań użytkowników,
• analizy opinii i preferencji użytkowników,
• e-merchandisingu,

do wykorzystania danych ilościowych i jakościowych o użytkowniku w celu personalizowania jego procesu zakupowego.

Uczestnicy warsztatu będą mieli za zadanie przygotować koncepcję wykorzystania dostępnych narzędzi do pozyskania niezbędnych, użytecznych informacji o potencjalnych klientach. Informacje te mają następnie posłużyć do zaproponowania optymalnej (z punktu widzenia podejmowania decyzji zakupowej) – spersonalizowanej konfiguracji treści i funkcjonalności, które przyczynią się do wygenerowania zakupu.

Kluczowe korzyści udziału w Warsztatavh Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego

• Poznanie dostępnych na rynku narzędzi do gromadzenia i przetwarzania danych ilościowych i jakościowych
• Przegląd narzędzi umożliwiających personalizowanie kontaktu z potencjalnym klientem
• Pozyskanie wiedzy i doświadczenia przy doborze rozwiązań dla studium przypadku (uczestnicy zostaną podzieleni na mniejsze 10-osobowe grupy)
• Dyskusja i wymiana doświadczeń między grupami

Warsztaty Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego program:

CZĘŚĆ I – wprowadzenie do wykorzystania danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego tematu

• Przegląd technologii i narzędzi do pozyskiwania danych ilościowych i jakościowych o użytkownikach
• Poznanie narzędzi do personalizacji kontaktu z potencjalnym klientem
• Planowanie procesu pobierania, przetwarzania i wykorzystywania danych o użytkownikach
• Zaplanowanie spersonalizowanej komunikacji z potencjalnymi klientami
• Dyskusja o części teoretycznej

CZĘŚĆ II – warsztaty i dyskusja

• Praca w grupach warsztatowych, zmierzająca do rozwiązania problemu - zbudowania spersonalizowanej komunikacji z potencjalnymi klientami w oparciu o dane ilościowe i jakościowe
• Dyskusja na temat wypracowanych rozwiązań, zwłaszcza różnic i pomysłów na rozwiązanie tego samego problemu przez poszczególne grupy.

Warsztaty Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego prowadzący

• Maciej Gałecki, CEO, Bluerank

Warsztat III - Jak zbudować Customer Experience w online

Doświadczaj i utrzymuj...

Wszyscy jesteśmy Klientami. Wszyscy lubimy jak jesteśmy traktowani i obsługiwani z szacunkiem, sprawnie i uprzejmie. Wszyscy oczekujemy od usługodawców i dostawców, że spełnią nasze… choćby podstawowe oczekiwania. I jako firmy – robimy wszystko, aby zadowolić naszych Klientów, dostarczyć im usługę lub produkt na czas, rozmawiać z nimi miło, proponować nowe, za lepszą cenę… Skoro obie strony się starają i mają w sumie zbieżne cele, dlaczego nadal Klienci mają tyle zastrzeżeń…

Cel warsztatów Jak zbudować Customer Experience w online:

Przekazanie wiedzy czym jest Customer Experience Management oraz jakie przynosi korzyści organizacji. Wspólne przejście Customer Journey Klienta w różnych branżach i na przykładach różnych firm. Dzięki temu oraz identyfikacji różnych błędów, które popełniają firmy nauczymy się „Myśleć Klientem” w praktyce, a także przedyskutujemy dlaczego szczegóły mają dla Klienta znaczenie i wpływają na jego doświadczenia.

Warsztat Jak zbudować Customer Experience w online korzyści :

• Poznanie pojęć związanych z Customer Experience Management oraz czym CEM różni się od znanych nam narzędzi stosowanych w budowaniu relacji z Klientami: CRM, standardy obsługi, UX.
• Przybliżenie postaci „Klienta” i jego percepcji, która różni się od tej, którą mamy pracując w organizacjach: Klient nie wybiera kanału kontaktu, ale sposób kontaktu, Klienta nie interesuje ile departamentów zajmuje się jego sprawą, oczekuje spójnej informacji w punkcie sprzedaży, w Internecie czy w infolinii, dla Klienta szczegóły mają znaczenie.
• Możliwość „wejścia w buty Klienta” i nauczenie się jak myśleć „Klientem” będąc w organizacji , aby w konsekwencji wdrażać usprawnienia i tak projektować nowe produkty, nowe promocje lub narzędzia, z których korzysta Klient, aby jego doświadczenia były pozytywne.

Warsztaty Jak zbudować Customer Experience w online program :

CZĘŚĆ I - TROCHĘ O CUSTOMER EXPERIENCE

• Co to jest Customer Experience (CX) i Customer Experience Management (CEM)? Czym różni się CEM od CRM, obsługi Klienta, standardów obsługi? Czy UX to CX?
• Jak Klient „widzi i czuje” firmę, czyli o percepcji Klienta i percepcji organizacji? Czym dla Klienta jest Multichannel?
• Po co dostarczać pozytywne doświadczenia Klientom, czyli co można zyskać na podejściu? Przykłady dobrych i złych praktyk
• Jesteś e-commerce? Rozmawiaj z Klientem! Kilka słów o podstawowych grzechach e-commerce wobec Klientów.

CZĘŚĆ II – JAK TO ZROBIĆ? Czyli „Myśl Klientem”

• Warsztat „Myśl Klientem”z wykorzystaniem Customer Journey
• Podsumowanie warsztatów: Narzędzia CX i narzędzia wdrażania CX.

Warsztaty Jak zbudować Customer Experience w online prowadzący :

• Agata Szczepańska-Jochemczyk, Customer Experience Expert, CustomerMatters
• Marta Łukawska-Daruk, Customer Experience Expert, CustomerMatters

Warsztat IV - Jak powiązać usability z konwersją

Prowadź i ułatwiaj...

• Usability oraz UX to jedne z najczęściej słyszanych haseł w tym roku na konferencjach i wydarzeniach branżowych. Nic dziwnego. Przecież żaden rozsądny menadżer zajmujący się e-commerce nie może przejść obojętnie obok wiedzy, która ma bezpośredni wpływ na zaufanie, przywiązanie klientów do marki i co najważniejsze w krótkoterminowej perspektywie – upragnioną konwersję.

Cel warsztatów Jak powiązać usability z konwersją:

• Czy można skrócić czas i zredukować koszty implementacji oprogramowania – stron internetowych, systemów e-commerce, aplikacji mobilnych – jednocześnie czyniąc je bardziej przyjaznym i atrakcyjnym dla użytkowników? Uczestnicy poznają „od kuchni” sposoby zapewnienia jakości użytkowej oprogramowania, które decydują o jego końcowej intuicyjności i przyjazności – czynnikach, które w dzisiejszych czasach mają decydujący wpływ na przewagę konkurencyjną systemów i aplikacji.

Korzyści dla uczestników z Warsztatów Jak powiązać usability z konwersją:

• Zdobycie praktycznej wiedzy na temat mechanizmów percepcyjnych rządzących zachowaniem użytkowników i wynikających z nich możliwości optymalizacji witryn pod kątem konwersji.
• Rozwinięcie wiedzy na temat badania usability – jak można je prowadzić i czego oczekiwać po ich wynikach.
• Możliwość przeanalizowania konkretnych case studies, rozwiązania do wdrożenia już dzień po warsztacie.

Jak podnieść konwersję dzięki optymalizacji usability?

• Usability, czyli tak właściwie co? Dlaczego niektóre strony nas irytują? Czym jest model mentalny i jakimi cechami charakteryzują się systemy, które lubimy?
• Typowe problemy z użytecznością w obszarach dostępności, ergonomii, architektury informacji
• Normy i standardy usability: Heurystyki Nielsena, Reguły Shneidermana
• Jak zapewnić odporność na błędy użytkowników?
• Metody badań usability: analiza ilościowa i jakościowa, testy z użytkownikami, clicktracking, eyetracking
• Wykorzystanie Google Analytics do przygotowania hipotez pod dalsze badania usability i do optymalizacji konwersji
• Optymalizacja ścieżki zakupowej na przykładach witryn zgłoszonych przez Uczestników

Warsztaty Jak powiązać usability z konwersją prowadzący

• Jacek Popko, Managing Director, KKVLAB