Potrafią mówić ludzkim głosem, mają zaprojektowane procesy kontaktu z klientem, znają odpowiedź na wszystkie pytania, reagują dużo szybciej niż człowiek, a ponadto są całkowicie samodzielne.
Boty i sztuczna inteligencja przybierają na sile. Automatyzacja poszczególnych elementów obsługi klienta, szybka analiza i interpretacja zachowań, zapewnienie unikatowego customer experience – czy Al może zupełnie zastąpić człowieka? Czy człowiek nauczy się współpracować z robotami, czy zostanie odsunięty na drugi plan?
Stań oko w oko z przeciwnikiem i skonfrontuj swój punkt widzenia. Podczas Customer Care Management Summit wspólnie zastanowimy się, czy roboty mogą zupełnie zastąpić człowieka, czy nigdy nie będzie to możliwe. Stawiamy na interakcję! Naszym celem jest jeszcze skuteczniejsze analizowanie szerokiego spektrum koncepcji i sposobów podejścia do doświadczenia marki i obsługi klienta w jej aspekcie ludzkim i technicznym.
Konferencja Customer Care Management 2019 prelegenci
- Agata Rzeszótko Customer Service Manager Poland & CEE Answear.com
- Paweł Świderski Paweł Świderski Dyrektor Operacyjny OLX
- Grzegorz Lot Grzegorz Lot były Wiceprezes Vattenfall Sales oraz Tauron Sprzedaż Dyrektor Wykonawczy odpowiedzialny za strategię kliencką Tauron Polska Energia
- Dorota Malinowska Dorota Malinowska Operations Director Oriflame Poland
- Elżbieta Gierczyńska Elżbieta Gierczyńska ex Customer Champion i menedżer AVIVA co-owner JustFullness
- Arkadiusz Cempura Arkadiusz Cempura Dyrektor Departamentu Bankowości Codziennej EURO BANK S.A. (GRUPA BANKU MILLENNIUM)
- Justyna Jakubczyk Dyrektor ds. Rozwoju Relacji i Sprzedaży B2B
- Bancassurance & Affinity AXA Polska CEO JustFullness
- Oskar Brodzik Oskar Brodzik Dyrektor Centrum Obsługi Klientów – TeamING ING Bank Śląski
- Bartosz Wójcicki Bartosz Wójcicki Dyrektor Biura Usług Antyfraudowych Biuro Informacji Kredytowej S.A.
- Paweł Kopacki Paweł Kopacki Head of Sales Analysis and Big Data Team Grupa Wirtualna Polska
- Anna Gumkowska Anna Gumkowska Dyrektor zarządzający Obszaru Rozrywka i Kultura Grupa Wirtualna Polska
- Zuzanna Chodyra Piast Zuzanna Chodyra Piast Dyrektor ds. Transformacji Doświadczeń Klienta Bankowość Korporacyjna, Santander Bank Polska
- Julian Głowniak Head of Business Support Systems GRUPA POLPHARMA
- Remigiusz Franek Remigiusz Franek Dyrektor Digitalizacji i Rozwoju Sztucznej Inteligencji ORANGE
- Marek Kamiński Dyrektor Departamentu Procesów Euro Bank S.A. (Grupa Banku Millennium)
- Kornelia Musiałowska-Kałużna Senior Customer Experience Manager ALLEGRO
- Wojciech Mac Kierownik Wydziału Rozwoju Sztucznej Inteligencji Orange Polska
- Inna Grynova Head of Support Revolut
Blue Business Media Sp. z o.o.
Courtyard by Marriott Warsaw Airport, ul. Żwirki i Wigury 1, 00-906 Warszawa