Zapraszamy na merytoryczne śniadanie w kameralnym gronie, na którym podzielimy się praktycznymi rozwiązaniami dla biznesu, opartymi na naszych doświadczeniach.
- trendy w wykorzystaniu Customer Journey
- narzędzia do obsługi Omnichannel
- automatyzacja w obsłudze klienta i Self Service
Spotkanie biznesowe Nowoczesna obsługa klienta w oparciu o Customer Journey 2017 program
Trendy w budowaniu Customer Experience
Case Study:
- praktyczny proces optymalizowania ścieżki klienta
- prezentacja narzędzi Salesforce wspierających obsługę klientów
Doświadczenie Salesforce w budowaniu rozwiązań kliento-centrycznych
Pytania i dyskusja
- Czy planujesz obsługę swoich klientów w oparciu o optymalną dla nich ścieżkę?
- Czy chcesz dać swoim klientom możliwość komunikacji z Twoją firmą nowoczesnymi kanałami, ale boisz się, że spadnie efektywność agentów i jakość obsługi?
- Czy Twoja marka oferuje spójną komunikację w każdym punkcie styku z klientem?
- Czy Twoi klienci mają dostęp do aktualnej bazy wiedzy o Twoich produktach?
- Czy dokucza Ci brak możliwości systematycznego raportowania jakości obsługi klienta i aktywności pracowników w tym obszarze?
Biuro Deloitte Digital, Ul. Bracka 25, Warszawa
9.00 – 11.00