Marketing

W dniach 27-28 listopada w Warszawie odbędą się warsztaty interaktywne Customer Experience Management, których gościem specjalnym będzie Janusz Kamieński.

Zarządzanie doświadczeniami klientów jest narzędziem wciąż niedocenionym przez przedsiębiorstwa, jednak w najbliższej przyszłości będzie decydujące w walce o lojalność klientów oraz zdobycie przewagi konkurencyjnej. Każdy nasz kontakt z klientem, klienta z produktem lub firmą tworzy w nim pewne doświadczenie. Tworzy sumę wszelkich doświadczeń, która w długim okresie wpływa na jego decyzje zakupowe, tj. wybór dostawcy produktów lub usług.

Zarządzanie doświadczeniem klienta polega na kształtowaniu procesów w firmie tak, aby na każdym etapie zakupowym i przez cały okres nawiązanych relacji, wszelkie kontakty z firmą zapewniały klientowi maksimum satysfakcji i wyróżniały się na tle konkurencji.

Podczas warsztatów zaprezentowane zostaną wyniki przeprowadzonej w 2013 roku 3. edycji badań mocnych i słabych stron polskich przedsiębiorstw w zarządzaniu doświadczeniem klientów.

Digital mobility jest istotną częścią strategii marketingowych oraz podstawą nowoczesnego biznesu. Urządzenia mobilne stają się pomostem między światem realnym i wirtualnym. Rynek mobilny jest największą platformą dystrybucyjną na Świecie, a coraz więcej konsumentów jest stale online. Aby dotrzymać kroku konkurencji, trzeba nauczyć się poruszać w mobilnej rzeczywistości. Wygrywają tylko ci, którzy potrafią się zmienić i są otwarci na innowacje.

W rewolucji mobilnej nie chodzi o narzędzia, marketing ani technologie. Najważniejsza jest zmiana, którą technologie mobilne wywierają na człowieku. Zmieniamy się razem z mobilną rzeczywistością. Zmieniają się nasze oczekiwania, przyzwyczajenia, sposób komunikacji. Innowacja i zrozumienie ekosystemu, w którym funkcjonujemy, są jedynymi gwarancjami sukcesu. Trzeba zrozumieć potencjał mobile w kształtowaniu modeli biznesowych, a przede wszystkim zrozumieć istotę komunikacji z mobilnym konsumentem.

Przyszłością marketingu mobilnego jest tworzenie rozwiązań mobilnych, których klienci rzeczywiście chcą i potrzebują. Dzięki rewolucji mobilnej powstają nowe modele biznesowe.

Konferencja Marketing B2B od lead do sales.

Podczas konferencji B2B Marketing Standard dowiesz się m.in.:

• jak zbudować strategię marketingową i sprzedażową będącą odpowiedzią na potrzeby Twojego klienta;
• jak zarządzać efektywnie contentem, zbierać i dobrze wykorzystywać leady sprzedażowe;
• jak monetyzować działania marketingowe w firmie.

Podczas konferencji B2B Marketing Standard przedstawione zostaną przykłady najlepszych strategii marketingu b2b w formie praktycznych case study z Polski i ze świata.

Twoi klienci z sektora B2B znajdują odpowiedzi na swoje problemy w internecie. Szukają w Google, zaglądają na fora, portale, czytają artykuły i raporty branżowe. Słuchają rad i opinii blogerów. Na tej podstawie podejmują decyzje o wyborze partnera biznesowego dla swojej firmy.

80% właścicieli sklepów uważa, że ich klienci są zadowoleni z zakupów. Potwierdza to tylko 5% kupujących! 

Im dłużej klient przebywa w sklepie, tym więcej kupuje. Jeśli nie zapewnisz Twojemu klientowi komfortowych warunków, nigdy nie dowiesz się, ile pieniędzy może zostawić w Twoim sklepie.

Przyjdź na warsztaty marketingowe Customer experience, podczas których dowiesz się:

• Jak istotne dla Twojego zysku są doświadczenia klienta?
• Kiedy Twój sklep jest dobrym sprzedawcą, a kiedy antyreklamą?
• Jak identyfikować obszary, które warto poprawić?
• Dlaczego mężczyzna kupuje 60% ubrań, które przymierzył, a kobieta tylko    25%?
• Ile sekund masz na to, aby zawładnąć uwagą klienta?
• Co łączy dobry sklep i teatr?

Konferencja Social Media Convent 2014 Gdańsk

Social Media Convent to ogólnopolska konferencja, na której poruszana jest tematyka komunikacji firm i marek w social media, prezentowane są trendy, dobre praktyki, podsumowania, prognozy czy też problemy oraz wyzwania branży marketingowej i social media. W czasie konferencji przedstawiane są też liczne case studies m. in. podczas konkursu Case Study Festival, w którym agencje rywalizują o tytuł najlepszych. Prelegenci występujący w głównej części Social Media Trends mają na wystąpienie maksymalnie 30 minut, dzięki czemu uczestnicy otrzymują maksimum wiedzy w krótkim czasie. Tak jak w poprzedniej edycji, uczestnicy będą mieli okazję sprawdzić się też w zmaganiach indywidualnych.

Gościem specjalnym imprezy i prelegentem jest Ali Jafari, Vice President of Direct Sales, Europe, Twitter.

Ali Jafari odpowiada za sprzedaż, relacje z klientami i marketing Twittera w Europie. Wcześniej był szefem działu sprzedaży Twittera i gdzie odpowiadał za działania reklamowe oraz za rozwój firmy na nowych rynkach zagranicznych.